Воронежский «Билайн» обновляет интерьер Центра поддержки клиентов и собирается «разговаривать человечнее» с абонентами.

 

Новое рабочее пространство в Воронежском Центре поддержки клиентов «Билайна» (ОАО «Вымплеком») было показано журналистам в мае 2015 года. Целый этаж перестроен в соответствии с современными представлениями об офисном пространстве. После реконструкции теперь он «самый модный».

Представители компании рассказали, что «организация пространства» сделана с учетом последних разработок: увеличены проходы между рядами, использованы звукопоглощающие, «да и просто красивые» материалы. Рабочее пространство выполнено в приятно-мягких цветах, а кресла для обычных сотрудников действительно удобны. Пока модернизация прошла только на одном, самом старом этаже, но в ближайшее время все (пять?) этажей ЦПК будут перестроены.

На обновленном этаже есть и персональные шкафчики для небольших вещей сотрудников, обеденная зона, конференц-залы, зона отдыха. Воронежский Центр поддержки клиентов (ЦПК, а название call-центр является хотя и более распространенным, но не правильным) стал дебютантом в модернизации аналогичных Центров в России. Как рассказали представители компании, «большие вложения» в перестройку офисного пространства должны «привести в домашней атмосфере» для сотрудников, чтобы «приятно было приходить на работу». Что было бы лучше: потратить эти деньги на повышение зарплат или ремонт – вопрос не однозначный. Но обстановка на «новом» этаже и правда очень приятная. Конечно до футуристических видов офисов Google, Яндекс и прочих IT-монстров воронежский ЦПК не дотягивает, но зоны отдыха и "кухонька" (она как-то называется модно, но я не смог запомнить) – уже похожи.

Перестройкой офисного пространства «Билайн» не ограничивается. «Мы переходим на новый формат общения с абонентами. Он должен стать более живым и не таким формализованным, - поделился один из топ-менеджеров. – Надо чтобы абоненты чувствовали, что они разговаривают с живым человеком, а не с “роботом по шаблону”. Тем более что с ростом популярности автоматизированных систем обслуживания, нагрузка на Центр поддержки клиентов снижается». Представители компании отметили, что и мобильное приложение для смартфонов (доступно для трех платформ), и функциональный, но простой Личный кабинет «перетягивают» абонентов из «поговорить с оператором» в самостоятельное обслуживание.

Сегодня Воронежский Центр поддержки Клиентов – один из крупнейших в России. Специалисты Центра обслуживают клиентов Центрального, Московского, Северо-Западного, Южного и Северо-Кавказского регионов. Компетенция Центра - вопросы мобильной связи, и – на всю Россию - широкополосный доступ в интернет и цифровое телевидение «Билайн».В 2014 году в среднем ежедневно фиксировалось более 1,5 тыс. запросов от клиентов Воронежа и области и более 5 тысяч - от абонентов Центрального Черноземья. В настоящее время в Воронежском ЦПК работают порядка 750 человек. В 2012 году – более 900 человек. В Воронеже ЦПК был открыт в 2002 году – с двух сотрудников.

Рабочий интерьер не перестроенного этажа воронежского ЦПК «Вымплеком»

 

Рабочий интерьер обновленного этажа воронежского ЦПК «Вымплеком»

• Назад
• Вперед