• билайн
• статистика
• итоги

Воронежский «Билайн» отчитался о результатах работы в первом полугодии 2014 года. Модернизация сети и сервисов продолжается, а показатель удовлетворенности абонентов растет.

 

21 мая прошло пресс-мероприятие под Воронежем. Оператор продолжает разнонаправленные работы в рамках объявленной в конце 2013 года стратегии «Просто. Удобно. Для тебя». Это не только рекламный слоган, но и огромный объем работ: изменения в тарифных планах, которые становятся понятнее и избавляются от «мелкого текста». Это опции, которые почти полностью поменялись с прошлого года. Это система управления услугами через интернет, которая практически полностью переработана (Личный кабинет и приложение для смартфонов) и имеет более чем удобный функционал. Особенно радует, что работы продолжаются.

Сеть и передача данных
Начатая в 2013 году модернизация сети не останавливается. Если в прошлом году количество базовых станций было увеличено на 47%, то в этом компания сосредоточилась на передаче данных. Покрытие сетью третьего поколения (3G) в Воронежской области выросло и составляет 80% территории на которой проживает 90% населения. 50% базовых 3G-станций поддерживают технологию DC-HSDPA+ с максимальной теоретической скоростью 42 Мбит/с и средней скоростью для абонентов – 8 Мбит/с, по оценке компании. DC-HSDPA+ работает не только в Воронеже, но и в 17 райцентрах области.

«Рост трафика очень велик, - отмечает Виктор Бляхеров, технический директор филиала. - Скорость, которую может предоставить сеть все больше и абоненты активнее пользуются передачей данных. Меняется и структура трафика - все больше онлайн-видео и тяжелого контента. Возможностей становится больше, и абоненты этим пользуются, особенно «сознательные» интернет-пользователи, которые «сидят» на безлимитах».

В этом году «Билайн» ввел услугу «Интернет на всё», когда к основному номеру с интернет-безлимитом можно «привязать» до 2 устройств и пакет трафика будет делиться на эти устройства. Каждое дополнительное устройство обойдется в почти 100 руб./месяц абонплаты. На «привязанных» sim-картах будет специальный тарифный план для доступа в интернет, поэтому сценарий использования - смартфон плюс планшеты (или модемы), «голоса» на «привязанных» устройствах не будет. Экономия заметна на «дорогих» интернет-пакетах, в районе 500-700 рублей, а удобство - на любом уровне (не надо помнить про несколько счетов).

Поддержка абонентов
С прошлого года оператор открывает собственные салоны продаж и обслуживания в городе и области. Причем, как говорят в компании, приоритетом для сотрудников «Билайн» является обслуживание абонентов, а не только продажа оборудования, которое представлено в различном ассортименте: от дешевых «звонилок» до iPhone, от брендированных устройств до смартфонов с акцией «интернет в подарок».

«Развитие собственной розницы очень важный шаг для нас, - сказал Александр Гольняк, директор Воронежского филиала ОАО «ВымпелКом». - Но радует, что наши абоненты имеют большие возможностей для обслуживания, в том числе: офис продаж, звонок в call-центр и личный кабинет. И все больше пользователей могут решить вопросы самостоятельно через Личный кабинет и приложения для смартфонов».

Личный кабинет сейчас не только позволяет управлять услугами и тарифным планами, посмотреть детализацию, но и предоставляет «аналитические отчеты»: структура расходов, график ежедневных затрат и др. А совсем недавно при заходе в Личный кабинет через мобильную сеть «Билайн» не надо вводить логин/пароль - что особенно актуально для владельцев iPad, на которые нельзя принять SMS с паролем.

Проводная сеть
«Билайн», кроме очевидной мобильной связи, входит в ТОП-5 интернет-провайдеров города. Хотя расширения технического охвата сети в этом году особо не планировалось, но модернизация услуг проходит и для «провода». Новые тарифные планы, новые сервисы. В частности в этом году цифровое телевидение «Билайн» доступно для просмотра на мобильных устройствах: планшетах, смартфонах - через любые сети (не только «родные») без дополнительной оплаты для клиентов проводного интернета и ТВ. Кроме того, появилась программа для управления ТВ-приставкой со смартфона.

Появилась возможность подключения телевизоров по беспроводному каналу, до 3 ТВ-приставок в радиусе до 25 метров.

Роуминг
Введенные в этом году роуминг-опции и новый принцип тарификации уже дают положительный эффект, по оценке компании. Опции у «Билайна» не имеют абонплаты и срока действия. Снимается однократно плата за подключение (25 руб.) и при следующей поездке, даже через год, льготные цены в роуминге продолжают действовать. Опции не отключаются автоматически и «денег постоянно не просят».

В результате, количество абонентов, которые пользовались связью в поездках по России выросло на 30% в этом году, а интернет-тарифик - в два раза. Новая линейка интернет-«безлимитов» «Хайвей» и трафик на линейке «Все» действуют не только в домашнем регионе, но и по всей России без ограничений.

В компании также отмечают огромный рост интернет-трафика в зарубежном роуминге. Напомню, что в этом сезоне «Билайн» перешел на пакетную тарификацию - 150 руб. за 30 МБ в европейской зоне, вместо ~700 руб. за МБ. Это не опция, а базовая тарификация. Как итог - интернет-трафик вырос в 28 раз по сравнению с летом 2013 года. «Абоненты перестали бояться интернета за границей», - сказал Наталья Ковалева, коммерческий директор по развитию массового рынка воронежского филиала.

Новые проекты
«Билайн» в этом году начал «туристический проект» в Воронеже. «Мобильный гид» - еще один шаг в формировании туристической привлекательности Воронежа, повышении уровня знаний жителей об исторической и культурной роли города. Все желающие, позвонив на специальный номер +7 (473) 206-99-99 и набрав соответствующий код, могут прослушать информацию об исторических местах или памятниках архитектуры. Также на табличках размещен QR-код, с помощью которого можно быстро перейти по ссылке и прочитать дополнительную информацию о культурном объекте на сайте vrn.likengo.ru и проложить себе туристический маршрут с помощью быстрого мобильного интернета «Билайн».

Мероприятие проходило в местечке с названием Белый колодец, под Воронежем. На фото топ-менеджмент воронежского филиала рассказывает об основном показателе качества для компании «Билайн» – NPS (готовность рекомендовать компанию другим). Именно по этому показателю в 2014 году оценивается работа сотрудников офисов компании. По словам Натальи Ковалевой, в лету 2014 года NPS вырос до 60%.