• статистика
• бизнес рынок
• проводной интернет

Облачные технологии все больше входят в обиход среднего и малого бизнеса, это «Виртуальные АТС», документооборот, системы взаимодействия с клиентами и другие сервисы.

Этот рынок относится к быстроразвивающимся, по оценкам аналитиков, его рост составляет порядка 40% в год, и Черноземье демонстрирует значительные показатели роста.

В России в 2013 году объем рынка облачных услуг для предприятий среднего и малого бизнеса (СМБ) в сумме по всем категориям составлял 20,5 млрд руб. По прогнозам Parallels SMB Cloud Insights™, в ближайшие три года этот рынок будет расти на 40% в год и к концу 2016 года достигнет 55,6 млрд руб. Категория включает в себя: продукты для бухгалтерского учёта, системы обмена сообщениями, CRM, сервисы хранения данных и др. Проще говоря, всё то, что в первую очередь требуется бизнесу.

Все больше компаний малого и среднего бизнеса это понимают и начинают активно использовать «облака». В Воронеже совсем недавно открылся офис компании MANGO OFFICE специализирующийся на предоставлении облачных сервисов. И хотя наиболее понятным сервисом остается «виртуальная АТС», но и системы автоматизации менеджмента и взаимодействия с клиентами - CRM и другие сервисы начинают все активнее занимать свою долю на рынке.

Все больше в «облаках»
Согласно исследованию СNews Analytics «Облачные сервисы 2013», основную долю облачного сектора в России занимает IaaS (инфраструктура как сервис), при этом постоянно увеличивается доля SaaS (программное обеспечение как сервис). Аналитики IDC Russia ожидают, что уже в ближайшем будущем на SaaS будет приходиться до 50% расходов на российском рынке публичных облаков. Основным потребителем облачных услуг SaaS является малый и средний бизнес.

На данный момент онлайн-приложениями – как бесплатными, так и платными – пользуются 66% российских компаний среднего и малого бизнеса (СМБ). По этому показателю Россия находится в одном ряду с такими развитыми рынками облачных услуг, как США и Германия, где он составляет около 70%. По прогнозам аналитиков, в ближайшие несколько лет веб-приложения для бизнеса будут стремительно набирать популярность – это распространенная тенденция на мировом рынке. К началу 2016 года российский рынок бизнес-приложений в сегменте СМБ достигнет 28 млрд руб., демонстрируя годовой темп роста в 57%.

«В настоящий момент в «ВымпелКоме» наиболее успешным SaaS-сервисом является приложение Microsoft Office 365 для бизнес-клиентов. При этом мы отмечаем постоянный рост спроса, так количество проданных подписок по итогам 2 квартала 2014 года на 12% выше показателей за 1 квартал 2014 года, - рассказала Елена Турбина, директор по развитию корпоративного бизнеса воронежского филиала ОАО «Вымплелком». - Использование «облачных» продуктов и услуг позволяет небольшим компаниям существенно сократить свои затраты за счет отсутствия необходимости вкладывать дополнительные инвестиции в дорогостоящее оборудование. Самыми популярными подписками на данный момент являются как раз подписки для малого бизнеса Small Business и Small Business Premium - примерно 80% от всех подключений».

Компании среднего и малого бизнеса, «распробовавшие» облачные технологии им больше доверяют и шире пользуются. «Клиенты начинают использовать услуги более глубоко. Этот тренд четко прослеживается по всем сервисам линейки MANGPO OFFICE, мы отмечаем значительный рост ARPU (средний счет абонента) - в декабре 2013 года этот показатель превысил 3,5 тыс. руб., тогда как годом ранее он составлял чуть более 2,7 тыс. руб., а в декабре 2011 года – 1,5 тыс. руб. В группе потребителей, использующих сервисы компании ежедневно, ARPU еще выше: 4-4,2 тыс. руб. (декабрь 2013 г.), - рассказал руководитель MANGO OFFICE в Воронеже Геннадий Романенков. - Кроме того, все больше компаний начинают использовать более сложные сервисы, например наш облачный Центр Обработки Вызовов (ЦОВ), выведенный на рынок в апреле 2013 г. Это бизнес-приложение дает новые возможности для повышения продуктивности работы с плотными потоками звонков, более эффективного обслуживания клиентов и использования ресурсов территориально-распределенного предприятия. В августе 2014 года количество предприятий, использующих ЦОВ, увеличилось в четыре раза по сравнению с тем же периодом в прошлом году. Кроме того, за тот же период число клиентов, которые пользуются SIP-оборудованием MANGO OFFICE, выросло в два раза. Это свидетельствует о росте в абонентской базе доли предприятий с повышенной управленческой культурой».

Экономический эффект
Облачные технологии могут сэкономить IT-бюджет компаний. В зависимости от масштаба организации, их использование способно снизить расходование средств на 10%-50% . Развертывание этой технологии не требует узкоспециализированных навыков. Она значительно упрощает задачи IT-администрирования.

«Сегодня далеко не все предприятия могут позволить себе содержание штата высококвалифицированных ИТ-специалистов и наращивание потока инвестиций в этом направлении. Аутсорсинг в виде публичных облачных сервисов позволяет переложить эти заботы на плечи провайдера. Именно небольшим компаниям выгодно использовать облачные бизнес-приложения, которые позволяют разворачивать сложные и функциональные решения с минимальными финансовыми затратами, - считает Геннадий Романенков из MANGO OFFICE. - По нашим оценкам, потенциальный объема рынка услуги Виртуальная АТС в Воронеже составляет порядка 130 млн руб.Предприятия среднего и малого бизнеса в регионе открыты к диалогу, сервис-провайдерам важно найти подход к ним и соответствовать бизнес-требованиям».

«Эффективность использования облачных услуг легко оценить. Традиционно при внедрении CRM-системы для 5 пользователей затраты компании только в первый год составят около 120 тыс. рублей. При использовании аналогичной CRM-системы из «облака» клиенту не потребуется инвестировать деньги в оборудование и программное обеспечение, он может бесплатно протестировать сервис в течение месяца, а эксплуатационные расходы за первый год составят не более 45 тыс. рублей, - пояснила Екатерина Петрова, руководитель пресс-службы воронежского филиала ОАО «Ростелеком» - Таким образом, облачные услуги дают возможность компаниям среднего и малого бизнеса существенно снизить разовые затраты на организацию инфраструктуры, а затраты на эксплуатацию сократить практически в три раза».

Кроме того использование облачных технологий гарантирует безопасность хранения данных. Постоянная репликация и дублирование данных обеспечивает восстановление информации в случае сбоя. «Как правило, использующиеся ЦОДы защищены мощной многоуровневой системой безопасности. И сейчас все более популярны соглашения об уровне обслуживания, например мы гарантируем заказчикам бесперебойную работу 99,9% времени, - рассказала Елена Турбина из «Вымплекома». - Гибкие возможности развертывания SaaS-решений позволяют предприятиям как частично, так и полностью перейти на облачные технологии».

Виртуальные АТС «выходят в народ»
По данным Parallels SMB Cloud Insights™, около 80% компаний малого и среднего бизнеса вообще не используют какой-либо вид АТС, а у 17% нет стационарного телефона. Среди российских бизнесов до сих пор популярна мобильная связь – около 40% небольших компаний в России ведут бизнес с помощью мобильных телефонов. Однако средние СМБ из неё уже вырастают и активно подключаются к облачным АТС. Причины перехода на более высокий уровень коммуникаций называются самые разные, от выгодных ценовых предложений до взрывного роста бизнеса.

За прошедший год проникновение сервиса «Облачная АТС» на российском рынке выросло с 1% до 3%. Порядок цифр продиктован не локальной спецификой: такое положение дел характерно и для других стран, где проникновение интернета и сопутствующих технологий находится на аналогичном уровне. Изменяется профиль потребления услуг, предприятиям важно не только снижать издержки на телефонную связь, но и за счет использования облачных бизнес-приложений генерировать дополнительную прибыль. Облачную телефонию все чаще используют для решения таких бизнес-задач как расширение воронки продаж, повышение качества обслуживания клиентов, их лояльности и удовлетворенности взаимодействием с предприятием. Значит, происходят качественные изменения рынка.

На Черноземном рынке активно продвигают облачные сервисы и операторы проводного доступа, развивая собственные решения в сегменте SaaS: например, «Облачные АТС» есть, например, у МТС, «Вымпелкома» и «Дом.ru». В компаниях отмечают заметный рост спроса на такого рода услуги от года к году.

По оценкам компании MANGO OFFICE, сегодня потенциальный объем российского рынка услуги «Виртуальная АТС» составляет 10,5 млрд руб., реальный - порядка 1,9 млрд руб. По прогнозам компании, ежегодный прирост будет составлять 30-40%. Предприятия перестают воспринимать облачные сервисы в качестве телеком-услуг и начинают использовать их как бизнес-приложения, влияющие на ключевые процессы в компании.

Опубликовано на Абирег